Amazon, çevrimiçi alışverişi daha etkileşimli ve hızlı hale getirmek için yapay zeka destekli bir sohbet işlevi üzerinde çalışmalarına başladı. Bu yeni sistem, kullanıcıların ürün sayfalarında sesli veya yazılı olarak soru sormalarına olanak tanıyor.
Bu yanıtlar, ürünle ilgili özellikler, müşteri geri bildirimleri ve diğer önemli verilerin yapay zeka tarafından derlenmesiyle oluşturuluyor. Amaç, kullanıcıların uzun açıklamalar ya da yorumlar arasında kaybolmadan ihtiyaç duydukları bilgileri çabuk bir şekilde elde etmelerini sağlamak.
Yeni Alışveriş Deneyimi
Kullanıcılar artık bir ürünü kullanma kolaylığı, performansı gibi konularda doğrudan soru yöneltebiliyor. Amazon'a göre bu özellik, geleneksel arama yöntemlerinden ziyade mağaza içinde bir satış danışmanıyla konuşmaya benzer bir deneyim sunuyor. Yapay zeka, her yeni soru ile birlikte yanıtlarını güncelleyerek daha fazla bağlam sunmayı hedefliyor.
Ayrıca 'Join the chat' fonksiyonu, Amazon'un tanıttığı Hear the highlights adlı sesli özetlerle entegre olarak çalışıyor. Bu sistem sayesinde kullanıcılar, ürün sayfalarındaki kısa sesli açıklamaları dinleyerek temel bilgilere hızla ulaşabiliyorlar.
An itibarıyla bu özellik yalnızca ABD'de ve belirli ürünlerle sınırlı olarak test ediliyor. Amazon, bu yenilikleri yapay zeka destekli alışveriş teknolojilerini geliştirme stratejisinin bir parçası olarak değerlendiriyor.
Daha önce tanıtılan diğer yapay zeka araçları arasında Rufus, kullanıcıların ürünleri karşılaştırmalarına yardımcı olurken; Interests sistemi ise kişisel ilgi alanlarına dayalı öneriler sunuyor. Ayrıca Help me decide, kullanıcıların geçmiş alışveriş davranışlarına dayanarak tavsiyelerde bulunuyor.