Günümüzde çağrı merkezleri, müşterilere hızlı ve etkili çözümler sunma noktasında kritik bir öneme sahiptir. CallMetric AI, bu alanda devrim yaratan bir girişim olarak öne çıkıyor.
Şirket, 2025 yılında Ahmet Veli ve Muhittin Ferhat Sağlam tarafından kuruldu ve odak noktası, çağrı merkezi iletişimlerini yapay zeka ile analiz etmek oldu. Gerçekleşen bu gelişim, Bilsoft Yazılım çatısı altında yürütülen operasyonlardaki belirgin ihtiyaçların sonucunda ortaya çıktı.
Teknolojik Altyapı ve Sürekli Gelişim
Düzce Teknopark’ta yer alan Ar-Ge merkezi, Bilsoft mühendislerinin yanı sıra akademik danışmanlarla işbirliği içinde geliştirilmiş bir yapay zeka platformuna ev sahipliği yapıyor. Bu sistem, gerçek zamanlı çağrı verileri ile sürekli güncellenmekte ve performans ölçümünden müşteri memnuniyeti raporlamasına kadar çeşitli karar destek hizmetleri sunmaktadır.
CallMetric AI’nın geliştirilme süreci yaklaşık iki yıl önce başladı. İlk aşamada uluslararası yapay zeka hizmetleri kullanılmış olsa da, veri güvenliği sebebiyle tamamen yerel bir altyapıya geçildi. Böylece kendi yapay zeka modeline sahip olan ve dış kaynaklara bağımlılığı ortadan kaldıran bir sistem oluşturulmuş oldu.
Küresel Rekabette Öne Çıkış
Her gün binlerce yerli çağrıdan oluşan veri havuzuna sahip olan CallMetric AI, bu veriler üzerinde yapılan detaylı analizlerle sürekli olarak kendini yeniliyor. Global pazarda Gong, Observe.AI, NICE gibi rakiplerle mücadele eden şirket; Türkçe diline özel olması ve veriyi yurtdışına taşımadan işleyebilmesi nedeniyle farklılık göstermektedir.
İlk yatırımını Bilsoft’tan alan CallMetric AI; Google’dan aldığı 350 bin dolarlık kredi, Amazon’un sunduğu bulut desteği ile NVIDIA Inception programındaki üyeliği sayesinde büyüme potansiyelini artırmıştır. KOBİ’lerden büyük işletmelere kadar geniş bir yelpazeye hitap eden SaaS tabanlı abonelik modeliyle hizmet vermekte olan şirket, kısa vadede Türkiye’deki pazar payını artırmayı hedefliyor; orta vadede Avrupa pazarına açılmayı; uzun vadede ise Kuzey Amerika’ya girmeyi planlıyor.