Son yıllarda yapay zeka kullanımı, birçok sektörde olduğu gibi çağrı merkezi süreçlerinde de önemli bir dönüşüm sağladı. Özellikle ses teknolojileri sayesinde, insan sesini anlama ve üretme yeteneği gelişti. Artık bu sistemler, yalnızca komut alan araçlar olmaktan çıkarak gerçek zamanlı iletişim kurabilen yapılar haline geldi. Müşteri hizmetleri alanında bu durum, işletmelere büyük otomasyon fırsatları sunmaktadır.
Sesvia: Yenilikçi Bir Çözüm
Bu bağlamda Sesvia, telefon görüşmelerini yapay zeka ile otomatik hale getirerek günlük iş akışlarına entegre eden no-code bir çağrı asistanı platformudur. Türkiye'deki KOBİ'lere odaklanan Sesvia, müşteri etkileşimlerinin çoğunlukla manuel yürütüldüğü pazarda bu süreçleri otomatikleştirmeyi amaçlıyor.
2025'in kasım ayında Timur Tül tarafından geliştirilmeye başlanan Sesvia, 2026'nın nisan ayında aktif hale geldi. Restoranlar, klinikler ve satış odaklı işletmeler için yoğun telefon trafiğini yönetme yeteneğine sahip olan bu platform, sipariş alma ve müşteri bilgilendirme gibi işlemleri insan müdahalesi olmadan gerçekleştirebiliyor.
Globalde benzer alanlarda faaliyet gösteren Vapi ve Retell AI gibi çözümler bulunmasına rağmen, Sesvia özellikle Türkçe dil desteği ve yerel ihtiyaçlara yönelik sunduğu çözümler ile dikkat çekiyor. Ayrıca KVKK ve İYS uyumlu çalışmasıyla da güvenilir bir alternatif oluşturuyor.
Sistem yaklaşık beş aylık bir geliştirme sürecinin ardından sıfırdan inşa edildi ve kullanıcıların internet tabanlı numara edinimini kolaylaştıran VoIP entegrasyonları içeriyor. Lansmanının ilk iki haftasında 40 kullanıcıya ulaşan platformun 7'si ise Pro aboneliğe geçmiş durumda.
Gelir modeli olarak dakika başı kullanım, aylık abonelik ve büyük ölçekli firmalara özel entegrasyonlar sunuluyor. Dakika başı kullanım ücreti 2 TL olarak belirlenirken, "Sesvia Pro" paketinin aylık ücreti ise 799 TL'dir. Büyük ölçekli firmalar için özel çözümler de mevcut.
Henüz yatırım almayan bu girişim, öncelikle Türkiye pazarında tanınırlığını artırmayı hedefliyor. Uzun vadede ise yurt dışına açılmayı ve yatırım turunu tamamlamayı planlıyor.