Amazon, online alışveriş alanında devrim yaratacak bir adım atarak yapay zeka odaklı yeni bir sohbet uygulaması üzerinde çalışmaya başladı. Bu sistem, Join the chat adıyla anılıyor ve kullanıcıların ürün sayfalarında doğrudan sorular sorarak sesli veya yazılı yanıtlar almasını sağlıyor.
Şirket, bu yanıtların ürün detayları, müşteri geri bildirimleri ve ilgili bilgilerin yapay zeka tarafından toplanarak oluşturulduğunu vurguluyor. Böylece kullanıcılar uzun açıklamalar ve yorumlar arasında kaybolmadan ihtiyaç duydukları bilgilere hızlıca ulaşabiliyorlar. Örneğin, kullanıcılar ürünün kullanım kolaylığı veya performansı hakkında doğrudan soru sorma imkanına sahipler.
Sohbet Deneyimi ve Kullanıcı Etkileşimi
Amazon’a göre bu sistem, geleneksel arama yöntemlerinden ziyade fiziksel bir mağazada satış danışmanıyla yapılan bir görüşmeye benzerlik gösteriyor. Yapay zeka, her yeni soru ile birlikte yanıtlarını güncelleyerek daha hedefli bilgiler sunmayı amaçlıyor. Kullanıcılar böylece genel geçer cevaplar almak yerine spesifik bilgilere ulaşabiliyor.
Ayrıca Join the chat uygulaması, şirketin daha önceden tanıttığı Hear the highlights sistemiyle entegre çalışıyor. Bu özellik, Amazon Shopping uygulamasında bulunuyor ve kullanıcılara ürün sayfalarındaki temel bilgileri hızlıca dinleme fırsatı sunuyor.
An itibarıyla bu özellik yalnızca ABD’de sınırlı sayıda ürün için test ediliyor. Amazon, bu yenilikçi araçları yapay zeka destekli alışveriş teknolojilerini genişletme planlarının bir parçası olarak görüyor.
Daha önce tanıtılan Rufus adlı yapay zeka asistanı ise kullanıcıların ürün karşılaştırmasını ve araştırma yapmasını kolaylaştırırken; Interests sistemi de kullanıcılara ilgi alanlarına göre yeni ürün önerilerinde bulunuyor. Bunun yanı sıra Help me decide, geçmiş arama ve alışveriş davranışlarına dayanarak tavsiyeler sunuyor.